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 | 说说服务

说说服务

辞海里解释:服务就是为集体或别人工作。上小学时,我们耳熟能详,常挂口边的一句话,就是毛主席他老人家教导的:为人民服务。好像是纪念张思德那篇文章里的。虽说这句话人人皆知,但几十年的计划经济和官僚体制,使得从上到下大大小小的官员们,虽作报告时张口公仆、闭口服务,但实际行为往往自视为老爷大人,百姓则为草民奴仆;从来也没想明白自己是靠纳税人养活,要为纳税人工作的;于是?#25293;?#36827;、脸难看、话难听,事难办。这种作风就像瘟疫广为传播,发展到后来,就连一个?#21019;?#38376;的门卫,对待陌生的来访者,也是一副冷漠的嘴脸审视的表情,一些普通的小办事员也多是爱答不理、拒人于千里之外的德性。

现在搞市场经济,民营企业为了生存,不得不端正态度,努力为客户做好服务。但多年的社会风气流毒已经渗透到血液里,有时不自觉就会像痼疾一样发作出来。?#28909;?#35828;做事先从自己的利益角度考虑,?#28909;?#35828;不注意细节,把客户的活做得粗制滥造等。

前年,由于公司迁址,开户?#23567;?#24080;号等都有变化,让文员打一?#33694;?#30693;客户的文件,结果拿到手上让我哭笑不得,原文是这样写的:我公司开户行……,帐号……

唉!表面上看,是工作没动脑筋,其实骨子里透出的就是没有服务意识。我只好作了个范本:

敬告

尊敬的客户您好!我公司因业务发展,近日迁址到XX,公司开户?#23567;?#24080;号已变更为……如因此给您带来不便,特向您表达歉意,并希望能在今后为您的服务中予以弥补,希望今后仍能得到您的关心和支持。

           XXX公司敬启

服务,好说不好做;好的服务一定是用心做的。听过这样一个理论,服务的层面分为基本的服务、?#37322;?#30340;服务、超出预期的服务、无法想象的服务。?#28909;?#35828;一个的士司机,把客人按时送到目的地,不绕路不宰客,这是基本的服务;打电话给出组公司预约,的士上门来接,这是?#37322;?#30340;服务;假设出租公司知道客人每个周三都要固定去某地,于是便在周二晚上致电客户:X先生,您每个周三早上?#35828;?#37117;要去某地,明天是不是还要用车?如果用,司机会在750准时把车停在您的楼下?#32676;?mdash;—这是超出预期的服务;而出租公司知道客人每个周三都要固定去某地,于是便在周二晚上致电客户,不料客户手机关机无法联系,客户?#39184;?#20102;预约用车。结果第二天早晨750客户下楼准备?#19994;?#22763;时,发现经常接送他的那部的士正停在楼下?#32676;潁?#21496;机说,昨晚公司联系不到您,但按惯例您今早要用车,怕您一时找不到车耽误了工作,所以派我就停在这里等您。今天您还用?#24503;穡?mdash;—这就是无法想象的服务。

市场竞争日益激?#19994;?#24180;代,用心的、高质量的服务,往往是制胜的法宝之一。有句话说得好,提供更多元的价值与服务,已经不是你愿意不愿意的问题,而是你的事业要继续生存的唯一选项。所以海尔才说,真诚到永远。菲利普才说,让我们做得更好!

 

 
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